１．組織人としての心構え 　１）チームで仕事をするということ 　２）私たちに期待されていること 　３）活躍できる人となるために必要な「５つのポイント」 　４）組織人として守るべきコンプライアンス ２．身だしなみ、挨拶、言葉遣いなど職場のマナー 　　【トレーニング（各自のスマートフォン活用）・個人ワーク】 　１）印象はどのようにして決まるのか？ 　　　　～人の認知の仕組みを理解する～ 　２）第一印象を決める身だしなみ【チェックリスト】 　３）好感度の高い挨拶 　　　（１）表情 　　　（２）姿勢、お辞儀 　　　（３）声の印象マネジメント 　４）ビジネスパーソンとしての言葉遣い 　　　（１）正しい敬語 　　　（２）好感度を高める言葉遣い ３．名刺交換、お客さまのご案内など接遇マナー 　　　　　　　　【トレーニング・個人ワーク】 　１）お客さまのご案内の手順 　　　（１）ご案内の流れ 　　　（２）案内時の立ち居振る舞い 　　　（３）席次 　２）正しい名刺交換の仕方 ４．電話応対の基本 　　【トレーニング（各自のスマートフォン活用）】 　１）電話応対の心構え 　２）電話の受け方の基本 　３）電話のかけ方の基本 　４）好感度をアップする電話応対の慣用句 　５）こんな時どうする？ ５．仕事の取り組み方の基本【トレーニング】 　１）より良いものを目指してPDCAを回す 　２）仕事におけるコミュニケーション 　　　～報告・連絡・相談～ 　　　（１）仕事の基本的な流れ 　　　（２）指示の受け方 　　　（３）報告の仕方 ６．これから組織人として大きく羽ばたくために重要なこと 　１）自分の幸せは自分でつくろう！ 　２）自分自身が成長するために必要なステップ

・自分の知っている職場マナーが本当にあっているのか不安 ・上司・先輩への報告・連絡・相談の仕方がわからない ・仕事の優先順位や段取りがうまくいかない・周りとのやり取りがうまくいかず、仕事のやり直しが発生してしまう

社会人経験１、２年目対象　社会人としての基礎力向上セミナー【松尾久美子氏】

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