１．ワーク・ライフ・バランスを実現する事務改善 　１）改善とは「三方よし」の活動 　２）時間と心の余裕をつくるために欠かせない改善 　３）あったら便利、ではなく「なくて何が困る」で常識を否定 ２．どこの会社にも存在するムダ 　１）モノ改善とヒト改善は両輪 　２）改善は「微の集積」 　３）業務の生産性向上につながるアクション ３．ムダの発見が事務改善の第一歩 　　【STEP1：着眼】 　１）改善のステップは 着眼 → 着想 → 着手 　２）業務に潜むムダを徹底的になくそう 　３）ムダの発見と改善に必要な視点ー1：チェックリスト【個人演習】 　４）職場で起こっている5大ムダ 　　・時間にかかわるムダ 　　・定型的な仕事にかかわるムダ 　　・書類にかかわるムダ 　　・引継ぎにかかわるムダ 　　・コミュニケーションにかかわるムダ 　５）ムダの発見と改善に必要な視点ー2：改善8原則　 　６）私の身近に存在するムダを列記【個人演習】 ４．楽しみながら改善アイデアを生み出す 　　【STEP2：着想】 　１）アイデア出しに必要な5つの意識 　２）アイデア出しに有効なブレインストーミング 　　～わたしたちにできるコストダウン～【ブレインストーミング】 　３）アイデア出しのヒント：オズボーンのチェックリスト【グループワーク】 ５．周りを巻き込み改善に着手するポイント 　　【STEP3：着手】 　１）こんなときどうする？〈ケーススタディの実践〉 　　「改善リーダーとして改善活動を推進する際の手順考察」【グループワーク】 　２）周りを巻き込み効果的に着手するポイント 　３）ヒト・モノ改善の連 　４）活動推進例紹介 ６．上司と部門間のコミュニケーションが重要 　１）改善に不可欠なコミュニケーションの活性化 　２）コミュニケーション不足がミスやムダ・ムラを生む 　３）良い人間関係を築くのは一人ひとりの人間力 ７．豊かな人間関係が飛躍的に効率をアップする 　１）自分基点で周りに働きかける 　２）積極思考で改善に取り組む 　３）気がきく人はこんなところに気配りしている 　４）相手を理解するマインドを持つ 　５）報・連・相はヒト改善の基本 　６）自分一人で抱え込まない 　７）日頃から話しやすい雰囲気をつくる 　８）楽しみながら改善に取り組む風土をつくる