１．マニュアル作成は組織を強くする 　　１）マニュアル　作成～運用の全体像 　　２）マニュアルが実現する3つの効果 　　３）マニュアルは「やるべき基準」を明らかにする 　　４）業務マニュアルのさまざまな形 　　　　手順書、チェックリスト、フローチャート、Q&A 　　５）マニュアル作成の現状＆目的は？【グループワーク】 ２．マニュアル作成を俯瞰して企画する 　　１）マニュアル作成を5W1Hで企画する 　　２）「ユーザー」の視点に立つ 　　３）周囲を巻き込んで作成するには？【個人ワーク】 　　４）マニュアル作成の流れと時間の創出 ３．マニュアル作成のファーストステップ 　　１）「俯瞰⇒洗い出し」で業務を見える化する 　　２）マニュアル作成の優先順位を決める 　　３）業務ステップを「見える化」して改善する 　　４）マニュアル作成を通した「業務改善」 ４．マニュアル作成の具体策 　　１）読みやすさを工夫する【グループワーク】 　　２）表現を揃えて「作る」「読む」負担を減らす 　　３）パソコンスキルに頼らないマニュアル作成 　　４）目次と見出しとが使いやすさの決め手 　　５）テンプレートでバラツキをなくす 　　６）スクショ・画像を高速・効果的に取り込む ５．活用・更新でマニュアルが活きる 　　１）マニュアル作成のマニュアルを作る 　　２）一覧管理でマニュアルを埋蔵しない 　　３）更新のタイミングを決めておく ６．マニュアルは組織を活性化する 　　１）段取りが組織に余裕を生み出す 　　２）安定したアウトプットが顧客満足をもたらす 　　３）仕事の属人化からチーム力の向上へ 　　　【参考資料】Wordテンプレートを使ったマニュアル作成