来場セミナー
定額制クラブ
心をつかむ！誰からも好かれる話し方【午後】
日付
日時
14:00 〜 17:00
会場案内
概要（狙い）
・職場・家庭ですぐに使える、相手を笑顔にする話し方のコツを学びます ・相手視点の感覚が身につき、好かれる話し方ができるようになります
対象者
相手に好かれる話し方に興味・関心のある方
講師
一般社団法人 日本クレーム対応協会
代表理事 怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント
谷 厚志 氏
略歴：学生時代から関西を拠点にタレントとして活動。しかし、売れない時期を経験し芸能界を引退。その後、サラリーマンに転身し企業のコールセンター、お客様相談室のクレーム対応責任者を歴任。2,000件以上のクレームに接し、独自の「クレーム客をファンに変える対話術」を確立する。 現在は、クレームで困っている企業を支援するために、クレーム・コンサルタント”として活動中。圧倒的な経験知と人を笑顔にするトークがクチコミで拡がり、年間200本の講演・研修に登壇している。 著書：「超一流のクレーム対応」 「失敗しない！クレーム対応100の法則」「ピンチをチャンスに変えるクレーム対応術」「心をつかむ！誰からも好かれる話し方」 メディア出演：フジテレビ系列「ホンマでっか！？TV」に企業クレーム評論家として出演中。
プログラム
１．視点を変える １）仕事と人間関係で悩まない人が実践していること ２）好かれる！選ばれる人！の共通点とは・・・ ２．言葉を変える １）「損する言い方」「得する言い方」を学ぶ ２）言葉を変えると、クレームもなくなる ３．論理的に話す １）〇〇〇を語れる人に信頼が集まる ２）相手が喜んで行動してくれる話し方の順序を知る ４．ほめる １）ほめるとは、相手に感謝すること ２）部下が一気に「その気」になる言葉 ５．私心なきこと １）コミュニケーションの原則は、利他の精神 ２）仕事の価値は、どれだけ人を〇〇にしたかで決まる！
受講料
