来場セミナー
定額制クラブ
今や美しい・丁寧は当たり前。あなたの対応が会社の評価を決める！
会社に利益をもたらすワンランク上の来客応対トレーニング
お客さま対応のポイントを効率よく学び、明日からすぐに実践！
日付
日時
14:00 〜 17:00
受付終了
会場案内
概要（狙い）
「おもてなし」の精神が浸透してきている現在、お客さまが求めるサービスのレベルは以前よりずっと上がっています。それだけに、お客さまにとって、電話や来客応対の印象は他社との比較となり、そのまま企業のイメージへとつながります。また、担当者としてお客さまに接する以外に、お客さまと担当者とをつなぐ仲介役を担う場合もあり、大きな責任を伴います。 本セミナーでは、「自分の応対で【自社の評価】が判断される」ことをしっかり認識し、「応対への責任感をもつこと」の重要性を指導した上で、「好印象を与える応対が自社の利益に貢献する」ことを伝えます。 電話や来客応対の基本的なスキルだけでなく、好感度の高い応対のポイントを学び、新人からベテランまで、個々のスキルレベルのワンランク上を目指します。
対象者
新人・若手社員・中堅社員など、会社で電話・来客応対をする機会のある方
講師
株式会社 オフィスメイ
代表取締役
木谷 さつき氏
主な得意分野：コミュニケーション、ビジネスマナー、スピーチトレーニング 略歴：京都女子大学短期大学部を卒業後、企業での勤務を経て、国際会議・式典などの司会者として、主に東京・大阪を中心に活動。現在、企業・官庁・ホテル・学校法人などで研修講師として人材育成に携わっている。日本アクションラーニング協会認定コーチ。PHP研究所認定コーチ。エンパワーメントカウンセリング研究所認定エンパワーメントカウンセラー／SP（サブパーソナリティ）トランプインストラクター／システムズ・アプローチ造形法ファシリテーター
到達目標
・顧客満足度をより向上させるための電話応対や、好感度の高い立ち居振る舞いが理解できる ・声の印象を整えるための実践的なやり方がわかる ・新人からベテランまで、個々のスキルレベルが向上する
参加者の声
・来客応対・お茶出しは日々行うことなので役立ちました。 ・自己流になっていた部分の確認もでき、今後来客応対に活かしたいと思います。 ・自分の中の整理と、今後後輩へ教えるときの自信につながりました。 ・実践に近いワークで、何回も練習に時間をとっていただいたので理解が深まりました。 ・今日学んだことを実践してみたいと思います。 ・参加型のワークが多かったので理解度が深まった。 ・相手が自分に対する印象が最初で決まる事を理解しました。 ・ワークを多く組み込んで下さったので分かりやすく、自分の癖も気付けて良かったです。
プログラム
１．会社に利益をもたらす来客応対とは １）なぜ来客応対が大切なのか？ ２）お客さまが「取引したい」「いい会社だな」と思う来客応対とは ３）人は見た目が９割？ 第一印象を良くするポイント ４）ビジネスシーンにおける身だしなみ ２．会社に利益をもたらす立ち居振る舞い １）感じの良いあいさつの仕方、声のトーンとは ２）立ち方、お辞儀の仕方、動作はこうすれば美しく見える ３．お客さまに「また来たい」と言われるお出迎え～お見送り １）お客さまをお迎えする準備 ２）来客応対の基本的な流れ ３）名刺の受け取り方・取り次ぎのルール ４）心地よく、安心感を与えるご案内 （１）通路、階段、エレベーター （２）ドアの開閉のマナー （３）座席位置のルール ５）こんな時どうする？ （１）対象者がすぐに応接室へ行けない （２）お客さまが重なった時 ４．お茶の出し方で自社の評価をアップする １）食べ物・飲み物が与える印象は強い ２）お茶のセットの仕方と運び方の基本 ３）美しいと思われる入室・退室の仕方・お茶の出し方 ４）必ず覚えておきたいお茶を配る順番
受講料
