１．コミュニケーション能力が生涯年収に比例する時代 　１）仕事のほとんどはコミュニケーションがカギを握っている 　２）コミュニケーションは言葉ではなく、関わりすべてから生み出される 　３）コミュニケーションに苦手意識を持っている人ほど、成長する可能性がある ２．まず、自分自身を知ろう！ 　１）自分を知るための心理テスト 　２）自己分析と診断 　３）自分を知ることで、初めて自分をコントロールできるようになる ３．相手の心を開く「聴き方」の極意 　１）コミュニケーションのトラブルになる「１２のパターン」 　２）まず、相手を変えようとするな！分かろうとせよ 　３）相手の心を開く「３つのステップ」 ４．協力者を生み出す「伝え方」の秘訣 　１）反発者を生み出す伝え方 　２）協力者を生み出す伝え方 　３）成功者とは、並外れて協力者が多い人のこと 　４）プレゼンテーションでは説明するな！感動させよ