１．コミュニケーションとは 　１）「個人的コミュニケーション」と「職場におけるコミュニケーション」 　２）職場におけるコミュニケーションの必要性と重要性 ２．苦手な人と好きな人の違い 　１）好き・嫌いは五感で決まる 　　　・印象がもたらす好き嫌いのポイント 　２）相手との考え方の違いを知るには 　　　・タイプ別の特徴を理解しよう ３．話の聴き方と共感の仕方 　１）話の聴き方をチェックしてみよう 　　　・アイコンタクトの重要性 　　　・うなずきと姿勢の重要性 ４．相互尊重の話し方 　１）分かりやすい話し方 　　　・ＰＲＥＰ法・ホールパート法 　　　・アサーション ５．ストロークの花束を交換する 　１）自己受容・他者受容～人との関わり方を前向きに～