１．ストレス原因の６割は「人間関係」 　１）８４％の会社員がストレスを感じている 　２）ストレス原因の６割は「人間関係」 　３）人間関係＝コミュニケーション 　４）どんなストレスがありますか？ ２．「理解されない、理解できない」が当然 　１）たった４つでもこんなに伝わらない 　２）「どうして伝わらないのか」考えよう 　３）「理解される」をポジティブに諦める 　４）口にする前に勝負は決まっている ３．「伝わっていない」自覚から始めよう 　１）コミュニケーション上手は自信がない 　２）伝わるコミュニケーション４つの関門 　３）「母音法」で間違いなく言葉を伝える 　４）「魔法の質問」で８割が理解できる ４．意見の対立をうまく回避する方法 　１）「理解してから理解される」が鉄則 　２）主語を複数形にすると対立が消える 　３）善悪や正誤ではなく成果主義で話す 　４）無用な対立を避ける４ステップ主張