１．「伝わる」という結果に主体的になる 　・「主体性」は２つの条件で自然と生まれる 　・「伝える」ではなく「伝わる」を目指そう 　・「伝わる」を阻む最初の壁は「発音の壁」 ２．「伝わる」が難しい、生物学的な理由 　・意思疎通は人間という動物の生態である 　・圧縮された情報を質問によって復元する ３．仕事ができる人の話し方・伝え方３選 　・あなたはどうして結論から話せないのか 　・「結論→理由→事例→結論」の順で話す 　・あいまいな言葉を「数字」に置きかえる 　・書き言葉は主語と述語のねじれに注意する ４．「わかる」かどうかは聞き手の能力次第 　・不要な情報は意識して「耳に入れない」 　・「理解していること」を言葉以外で伝える 　・圧縮された情報は「５Ｗ１Ｈ」で「訊く」 　・話を聞く側になったとき注意すること３選