はじめに 　１）「エレベータートーク」 　２）「三手の神器」 １．コミュニケーションとは会話である 　１）「会話」はお互いがリラックスできていないと弾まない 　２）まず知らない人、初対面の人との「距離感」を縮める 　３）挨拶後、「会話のきっかけ」を作る ２．弾む会話のすすめ方 　１）「言葉のキャッチボール」 　　・投げるボールは　「自己開示」「質問」「褒め言葉」 　２）「心のキャッチボール」 　　・「共通」と「共感」を見つければ、お互いの心が動く 　３）相手と共通の「Ｊ・Ｔ・Ｋ」を見つける 　４）初対面では言葉の地雷に気を付けよう ３．会話の基本は 　１）「誰が」×「何を」×「どう」言うかの「掛け算」 　２）相手の存在を認める 　３）相手をほめてあげる 　　初級：相手の持っているモノをほめる 　　中級：相手自身をほめる 　　上級：相手の存在に感謝する 　４）「共感」する気持ちで「聞いてあげる」 　５）会話の流れの作り方 　６）展開の締め 　７）会話の締め、切り上げは 　８）気まずい沈黙対応法 ４．会話のテクニック 　１）相手がして欲しい質問とは 　２）自分らしい会話とは 　３）自分らしさをストーリーで伝えよう 　４）人を動かす会話術 　５）分かりやすく話すコツは接続詞 　６）「ＯＲＥＯ」で論理的な話し方 　７）「コミュニケーション力」が明日から上がる方法