１．相手にとって気持ちのいい「聞き方」９つのポイント 　１）「話したい」と思ってもらえるかどうかは「聞き方」で９割決まる 　２）ドンドン話してもらえる「あいづち」の打ち方 　３）会話がピタリと止まる「ＮＧワード」とは？ 　４）相手の意見に「反論・修正」するときの上手な伝え方 　５）「大変ですね」より「素敵ですね」が喜ばれる 　６）１回会っただけで「信頼を得る」あいづちの打ち方 　７）「たった数秒の動作」が、人間関係を左右する 　８）「話したい気持ち」を引き出す「見た目の動作」 　９）会話がひろがる！かんたん質問テクニック ２．相手にとって気持ちのいい「伝え方」５つのポイント 　１）この一言があるかどうかで、結果が大きく変わる「魔法の言葉」 　２）相手に「お願い」するときの、上手な伝え方 　３）相手を不快にさせない、上手な「断り方」 　４）「理由」を伝えるときは、相手の立場に立った言葉を 　５）「ネガティブ表現」よりも「ポジティブ表現」を使おう ３．初対面の相手とも話がはずむ　５つのポイント 　１）「会って３秒の印象」で、その後の関係が大きく変わる 　２）「初対面の会話ルール」の、うそホント 　３）相手との「共通点」を伝えて、仲間になろう 　４）「圧倒的に相手を知る」ことから、スタートしよう 　５）「自己紹介の３Ｋセット」で、「この人いいな」と思われる