１．今、求められるビジネスコミュニケーションとは？ 　現代のコミュニケーションのリアルな問題・あるべき姿をアップデートする。 　１）社会環境の変化とビジネスコミュニケーションの今 　２）若手～中堅が陥りやすいコミュニケーションとは？ 　３）今、求められるビジネスコミュニケーション力とは ２．キホンの習得 　ビジネスコミュニケーションの基本を身につける。 　１）絶対に守りたい挨拶・感謝 　２）発信よりも受信 　３）非言語コミュニケーション～目は口ほどに物をいう～ ３．コミュニケーションの罠 　ついやってしまう「しくじりコミュニケーション事例20選」から学ぶ。 　１）相手を主役にする対話法 　２）一言足りない。を解消しよう 　３）信頼残高を意識しよう ４．周囲を巻き込むコミュニケーションとは？ 　周囲を巻き込み、相手を動かすコミュニケーションのために必要な要素を学ぶ。 　１）心理学から学ぶコミュ力アップ術（親近性・類似性・返報性） 　２）巻き込む力の３要素 （思考力・想像力・行動力） 　３）小さな巻き込みケースワークで成功体験