１．はじめに 　１）今、求められるビジネスコミュニケーションとは？ 　２）ビジネスコミュニケーションのキホン 　３）失敗から学ぶ、コミュニケーションで気を付けたいこと ２．周囲を巻き込むコミュニケーション 　周囲を巻き込み、チームワークを高めるコミュニケーションを学ぶ。 　１）人を巻き込み、チームを動かすコミュニケーションの３ステップ 　　＜１＞価値観の共感 　　＜２＞プロセスとゴールイメージの共有 　　＜３＞アクションの協働 　２）“ホウレンソウ”が全て 　３）対話のバリエーションを広げるクッション言葉 ３．ケーススタディー 　様々な場面におけるケースワークを通じて、「巻き込み型コミュニケーション」を実践。 　１）“あるある”シチュエーションを実践 　　＜１＞頼みづらいことを依頼するシチュエーション 　　＜２＞依頼を断らなければならないシチュエーション 　２）“こんな時どうする？”ピンチをチャンスに変える実践 　　＜１＞トラブル発生時にどうする？ 　　＜２＞制約の板挟みになった時にどうする？