１．ビジネスに必要なコミュニケーションとは 　１）なぜビジネスにコミュニケーションが必要なのか 　２）より良いコミュニケーションがもたらすもの 　３）人の印象に影響を与える要素 ２．相手の立場に立って聴く力を高める 　１）聴くことの目的 　２）信頼感を高める聴き方とは 　３）相手の立場や仕事の背景を想像しよう 　４）しっかり聴いていることを態度で伝える 　５）相槌など音での反応のバリエーションを増やす 　６）相手の言いたいことは何か？ 要約する力 ３．相手の意図やニーズを把握するための質問力を高める 　１）ケーススタディ 　２）相手の意図やニーズを把握するための質問とは 　３）質問の目的と種類 　４）質問のタイミングや優先順位を意識する 　５）状況設定トレーニング ４．伝わる話し方とは 　１）話すことの目的 　２）相手に伝わりやすい話し方とは ５．相手が理解しやすいように話を構成する 　１）わかりやすい話に必要な要素とは 　２）明日からすぐに使えるフレームワーク（枠組み）を学習する 　３）相手に話を理解してもらいやすい具体例とは 　４）あなたならどうする!? 伝える内容を構成してみよう ６．説得力を高める伝え方～デリバリースキル～ 　１）説得力を高めるために必要な要素 　２）「５の４）」のシナリオを使って伝えてみよう 　３）視覚情報トレーニング（表情、目線、動作など） 　４）聴覚情報トレーニング（抑揚、スピード、間の取り方など） 7．１日のまとめ

・相手からもっと多くの情報を引き出したいが、どんな質問がいいかわからない ・相手から必要な情報が引き出せず、お互いの認識に相違が出てしまう ・話が長い、わかりにくいと言われてしまう・伝えたいことをどのように構成すればいいのかわからない

新入・若手社員のコミュニケーションとホウレンソウ（報告・連絡・相談）

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もっと話がしたいと思われる、傾聴力・質問力アップセミナー

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