１．中堅社員に求められる役割と心構え・伸ばすべきスキル 　１）私たちを取り巻く環境の変化 　２）女性社員に期待されていること 　３）中堅社員に求められる役割と心構え 　４）変化に適応し成長するために伸ばすべきスキル ２．必要な情報を的確に引き出す聞き方 　１）経験を積むほどに気をつけよう！　何気ない言動が及ぼす影響 　２）話を聞かない・聞けない人の特徴 　３）あなたの聞くスキル現状チェック【チェックリスト】 　４）聞く際の留意点 ３．信頼の礎となる聞くスキル 　１）聞くスキルを高めるために必要な視点 　２）聞くスキルを高めよう 　３）他者理解を深める聞き方【ワーク】 　４）課題達成に必要な聞き方【ワーク】 ４．ケース別「聞く」トレーニング 　１）後輩社員の相談にのる【ワーク】 　２）お客さまのニーズを聞き出す【ワーク】 ５．わかりやすく簡潔に伝わる伝え方 　１）相手視点で伝えられているか 　２）わかりづらい伝え方の人の特徴 　３）あなたの伝えるスキル現状チェック【チェックリスト】 　４）伝える際の留意点 ６．相手の心を動かす伝えるスキル 　１）伝えるスキルを高めるために必要な視点 　２）伝えるスキルを高めよう 　３）相手の理解を得る伝え方【ワーク】 　４）自分も相手も尊重した表現法を身につける【ワーク】 ７．ケース別「伝える」トレーニング 　１）上司を納得に導く提案をする【ワーク】 　２）後輩社員に仕事を教える【ワーク】

・わかりやすく簡潔に伝えることが苦手 ・ベテラン世代との効果的な面談方法がわかる ・後輩の指導が難しい

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