１．わかりやすい文書なら誰でも書ける 　１）ビジネス文書と私文書の違い 　２）あなたの文書が会社を代表する 　３）書く前にトコトン考えよう 　４）読み手の満足度を高める作戦 　５）研修参加報告書の書き方 　６）書き終えたら上司になったつもりで見直す ２．伝わる文章にするテクニック 　１）タイトルだけで伝わるようにする 　２）ワンセンテンス・ワンメッセージ 　３）あいまいで文学的表現は、こう書き換える 　４）読み手が理解できる言葉を使う　 　５）漢字？ひらがな？　表記のめやす 　６）今どきの話し言葉をそのまま書かない　 　７）符号は正しく効果的に使う　 ３．ビジネス文書の基礎知識 　１）ビジネス文書の種類 　２）社内文書にはどんなものがある？ 　３）社外文書にはどんなものがある？ 　４）社内文書と社外文書の大きな違いとは？ 　５）敬称を正しくつける 　６）尊称と卑称 ４．社内文書・社外文書の書き方 　１）これだけはおさえたい、社内文書の形式とポイント　 　　<1>会議の招集通知書 　　<2>稟議書 　　<3>議事録 　２）穴埋め演習に挑戦！　 　３）これだけはおさえたい、社外文書の形式とポイント　 　４）項目番号と文体を使い分ける ５．自信がつく！ビジネスメールの書き方 　１）メールの基本 　２）事例研究　 　　「メールで訪問のアポイントを取りましょう」 　３）メールの構成要素 　４）本文をスラスラ書く方法 　５）署名は必要な情報を短く載せる 　６）メールの文例（基本編） 　７）業績とお客様満足度を高める社外メール（応用編） ６．相手に配慮するメール術　　　　　　　　　　　　　　　 　１）「メール人格」で損をしないための対策 　２）マジックフレーズを使う 　３）クッション言葉を使う 　４）「お願い」するときのコツ 　５）上手に断る方法 　６）最後の一文でよい印象を残す 　７）気がきく人のフレーズ集 ＜総合演習＞ 　　会社を代表する社外メールを書きましょう ★最新情報・動向を織り込むため、プログラム内容を一部変更させていただく場合があります。