【第１講】ビジネス文書・e-メールの書き方とマナー １．ビジネス文書の基本 　１）今こそ求められる「書く力」 　２）「ビジネス文書」「ビジネスメール」の目的とは 　３）発信者責任主義を心得る 　４）文書がもつ４つの特徴 　５）ビジネス文書の種類 　６）評価される文書の３原則 ２．評価される文章のまとめ方 　１）書く前に徹底的に考える 　２）情報を論理的に整理してシンプルに伝える思考法 　３）わかりやすい文章表現のポイント ３．社内文書と社外文書 　１）基本形には理由がある 　２）レイアウトと書体（フォント）選びのポイント 　３）社内文書の書き方とポイント 　４）社外文書の書き方とポイント ４．ビジネスメールのマナーとルール 　１）メールは現代に不可欠なコミュニケーションツール 　２）５つのポイントで伝わるメールを作成する 　３）あなたのメールの現状チェック！ 　４）メールの構成 ５．開いてもらうためのタイトルPOINT１：件名 　１）徹底１メール１用件主義 　２）件名「３つのポイント」をクリアする 　３）開封の順位を上げる「件名」のつけ方 ６．やり取り回数を減らす返信POINT２：返信 　１）相手の仕事を止めない返信のマナー 　２）２度読みさせない引用文の活用 ７．コミュニケーションは受け手が主役POINT３：文章術 　１）本文構成の「型」を押さえる 　２）忘れていませんか？ 宛名と名乗り 　３）メールこそ大事、気がきく一言 　４）「はっきり」「やんわり」でトラブルを防ぐ ８．迷惑をかけない添付ファイルPOINT４：添付ファイル 　１）送る前の準備 　２）複数ファイルを圧縮して送信する ９．定型処理で時短するPOINT５：効率化 　１）単語登録で時短する 　２）ひな形・テンプレートで時短！ 　３）署名でメール末尾に差をつける １０．実践！ 伝わるメール作成 【第２講】ビジネスマナーと仕事の基本 １．組織人としての心構え 　１）チームで仕事をするということ 　２）私たちに期待されていること 　３）活躍できる人となるために必要な「５つのポイント」 　４）組織人として守るべきコンプライアンス ２．身だしなみ、挨拶、言葉遣いなど職場のマナー【トレーニング（各自のスマートフォン活用）・個人ワーク】 　１）印象はどのようにして決まるのか？～人の認知の仕組みを理解する～ 　２）第一印象を決める身だしなみ【チェックリスト】 　３）好感度の高い挨拶 　　（１）表情 　　（２）姿勢、お辞儀 　　（３）声の印象マネジメント 　４）ビジネスパーソンとしての言葉遣い 　　（１）正しい敬語 　　（２）好感度を高める言葉遣い ３．名刺交換、お客さまのご案内など接遇マナー【トレーニング・個人ワーク】 　１）お客さまのご案内の手順 　　（１）ご案内の流れ 　　（２）案内時の立ち居振る舞い 　　（３）席次 　２）正しい名刺交換の仕方 ４．電話応対の基本【トレーニング（各自のスマートフォン活用）】 　１）電話応対の心構え 　２）電話の受け方の基本 　３）電話のかけ方の基本 　４）好感度をアップする電話応対の慣用句 　５）こんな時どうする？ ５．仕事の取り組み方の基本【トレーニング】 　１）より良いものを目指してＰＤＣＡを回す 　２）仕事におけるコミュニケーション～報告・連絡・相談～ 　　（１）仕事の基本的な流れ 　　（２）指示の受け方 　　（３）報告の仕方 ６．これから組織人として大きく羽ばたくために重要なこと 　１）自分の幸せは自分でつくろう！ 　２）自分自身が成長するために必要なステップ